案例 | 终端POS系统故障解决之道。

2020-06-12

安克诺斯 数据保护 网络安全

企业背景

此公司为了确保流程的安全性,希望不公开其名字,所以我们将简单地将客户称为公司。

该公司是一家IT制造商,为POS市场(销售和服务点、零售、酒店等)和KIOSK(交互式KIOSK终端和集成子系统)提供全套硬件解决方案。该公司在全球设有办事处,在60多个其他国家设有合作伙伴、分销商和经销商网络。

企业面临的问题

公司一直秉持着“一切以客户为需求”的服务理念,不仅考虑产品的美学,而且还要确保客户业务的顺利进行。所以,为了确保在系统出现故障时,客户不必担心或浪费宝贵的时间,公司会迅速做出响应为客户提供及时的服务。公司的工程师携带可替代的终端被派遣到客户那里,以便当场更换任何有缺陷的零件。虽然这种方法对于替换有缺陷的硬件(如主板)非常有效,但对于有缺陷的硬盘来说,问题会很棘手,因为硬盘故障可能意味着数据丢失。除非事先备份了数据,否则数据可能会永久丢失。

解决方案

出于这个原因,该公司在过去为客户提供了一个“安全包”的选项,里面包括了Acronis的Acronis True Image个人备份软件和一个小型闪存卡,客户可以在上面存储他们的备份文件。随后,Acronis和该公司共同优化了这一方案,购买安全软件包的客户现在可以获得Acronis Cyber Backup的定制OEM版本,这是Acronis的企业解决方案。现在,最终用户不必担心保护自己系统的安全,因为他们将获得一个包含了Acronis网络保护解决方案的的软件包,里面有Acronis Cyber Backup创建的操作系统和应用程序的完整备份,并在POS系统交付前提供。此外,一旦交付,系统默认设置为以预定义的间隔执行增量备份。所有数据都是可靠安全的,如果出现任何问题,客户可以使用Acronis OEM版本在新硬盘上轻松恢复系统和自己的数据。随后,工程师将使用远程干预对系统进行全面更新。

另外,对于零售和食品部门的现金终端来说,必须考虑如何在紧急情况下使用新硬盘重新启动POS系统,这一点尤其重要。因为在发生最坏的情况下,例如,一个餐馆或咖啡馆店的系统在繁忙的假日期间出现故障,员工没有时间或耐心(通常也没有办法)下载软件。所以考虑这一点,该公司将原始设备制造商版本的可移动引导媒体放在客户唾手可及的地方。出现故障,客户不必等待厂商救援,自行快速启动系统。这样,客户就可以得到一个便捷的备份和灾难恢复解决方案,他们不必担心系统安全和还原的问题了。

公司的负责人讲道:“对于客户来说,事情必须尽可能简单,任何绊脚石都应该提前移除,另外,最终用户通常希望在数据安全上花费尽可能少的时间和金钱,但是当出现问题时,他们需要一个方便可靠的灾难恢复解决方案。而综合评估后,Acronis很好地满足了我们的需求”。